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仙台市医師会(昭和医会)の接遇講演会でお話をさせて頂きました。 一日の診察を終えた後、多くの医師、看護師、事務の方などクリニックの関係者が出席して下さいました。 小・中学校の同級生Y君、いえY先生(笑)に、久しぶりに再会、大切な学会を欠席して、私の講演会に参加して下さったとのこと、嬉しいですね~。 クリニックもサービス業だと言われます。 患者様へのホスピタリティーが求められます。 笑顔の作り方、アイコンタクト、美しいお辞儀をご紹介、 もちろん!私の講演や研修には欠かせない ヴォイストレーニング も行っていただきました。 患者様に伝わる声、聴きやすい声、心地よい声を 「届ける」 ことが大切です。 ファミ・コン敬語や、ら抜き、とか弁、けれども弁、報連相の伝え方・・・言葉遣いなどの ワードアプローチについてもお伝えしました。 大きくうなづいて下さる方、熱心にメモを取ってくださる方、少々時間オーバーの100分、お疲れの所、ご参加いただきましたこと、心から感謝です。 今回の医師会での講演会は、研修や健康講話で大変お世話になっている、 大腸肛門科 仙台桃太郎クリニック院長、木村光宏先生のご紹介で講師を務めさせて頂きました。 http://www.senmomo.jp/ 木村先生は、医療従事者にもヴォイストレーニングが大切であることを深く認識して下さり、滑舌練習を楽しんで下さる素晴らしい先生です。 改めてそのお人柄に触れ、心が温かくなりました。 機会を頂き、ありがとうございました!
by akamabiz
| 2011-11-26 10:56
| 講演
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