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ウィキペディアによると、 「ロールプレイング、役割演技とは、現実に起こる場面を想定して、複数の人がそれぞれ役を演じ、疑似体験を通じて、ある事柄が実際に起こったときに適切に対応できるようにする学習方法の一つである」とあります。 「さまざまな場面をすでに疑似体験しているので、実際に経験を積んだのに近い効果があり、現実に同様の場面に遭遇したときに、違和感なく速やかに対処できるメリットがある」とも。 先週と今週の2回にわたり、仙台を代表する御土産を扱う企業で、接客ロールプレイングコンテストに出場する販売員研修を担当させていただきました。 4月に新入社員研修を担当させて頂いたご縁でのご依頼でしたが、接遇研修にロールプレイングは取り入れるものの、コンテスト出場の指導は初めてでした。 現場でのリアルな接客指導よりも、5分という制限時間内でのロールプレイングは、役割演技と訳されるだけあり、接客コミュニケーションスキルだけでなく演技力が求められると感じました。 3時間×2回の研修でしたが、もう少し時間が欲しかった…というのが正直な感想、そして反省点です。 でも、4名の出場する社員の皆様は、真剣に取り組んで下さいました。 慣れているはずの商品説明の仕方も悩み苦しんだと思います。 今回4人のうち3人は初めてのコンテスト出場です。 6人の審査員を前に、俳優さん相手のロールプレイングは緊張することでしょう。 まずは度胸と愛嬌! 若さあふれる明るい笑顔で、堂々と演じていただけたらと思います。 本番までさらに練習していただき、予選を勝ち抜いて下さることを心から願っています。
by akamabiz
| 2011-09-22 23:55
| 研修
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